Word Meewerkend Teamleider Klantenservice bij Fortune Coffee!
Als meewerkend voorman / -vrouw van ons klantenservice team bel je mee met je team, stuur je waar nodig aan, houd je overzicht en rapporteer je over de resultaten. Je ziet en begeleidt procesoptimalisaties en denkt mee over leadgeneratie. Energiek zorg je voor een goede sfeer waarin teamresultaten en een fijne samenwerking hand-in-hand gaan.
Direct solliciteren
Mooie kansen
Fortune Coffee is een snelgroeiende franchiseformule.
Goed gezelschap
Je werkt samen met een enthousiast, hecht team bij de Centrale Organisatie in Zoetermeer.
Lekkere koffie
De beste koffie, een modern kantoor, vers fruit, bedrijfsuitjes.
En een goede boterham
Bij Fortune Coffee willen we mkb-bedrijven graag laten genieten van onze duurzame koffie, topkwaliteit koffieautomaten en persoonlijke service zónder contract. En jij speelt daarbij als meewerkend teamleider een belangrijke rol.
Dagelijks belt en mailt het team met bedrijven uit heel Nederland die actief op zoek zijn naar goede koffie en een koffieautomaat die het beste past bij hun behoefte. We bellen naar aanleiding van concrete informatieaanvragen en beantwoorden vragen die we ontvangen via ons 0800-servicenummer. Ook belt het team actief naar mkb-bedrijven, instellingen en verenigingen om hen te interesseren in onze dienstverlening. Dus: een combinatie van warme, lauwe en koude leads en zowel inkomende als uitgaande gesprekken.
Het doel is om de (potentiële) klant goed te helpen en bezoekafspraken te maken voor onze regionale franchisenemers. Zij bezoeken de potentiële klant vervolgens, geven gericht en persoonlijk advies en proberen zo de potentiële klant tot klant te maken. Echt teamwerk dus.
Wat ga je doen?
- Jij stuurt het klantenserviceteam van Fortune Coffee in het dagelijkse werk aan. Het team bestaat uit vier ervaren parttime medewerkers klantenservice, je motiveert ze en maakt ze beter.
- Het grootste deel van je tijd bel je echter actief mee en zorg je voor een energieke, resultaatgerichte sfeer.
- Je bouwt goede relaties op met onze franchisenemers en regiomedewerkers waar jouw team de verkoopafspraken voor maakt.
- Jij bent de spil tussen het klantenserviceteam, dat onderdeel uitmaakt van onze marketingafdeling, en onze marketingmanager aan wie je rapporteert.
- Je bepaalt o.a. samen de leadgeneratiestrategie, organiseert processen van jouw team en geeft trainingen. Je benut de mogelijkheden van HubSpot, ons CRM-systeem, maximaal en creëert een zeer klantvriendelijk en efficiënt proces waarin het voor iedereen fijn werken is.
- Je bent ook de eerste aanspreekpersoon voor de leadpartners waar we mee werken en zorgt voor een optimale lange termijn samenwerking.
- Resultaten maak je zichtbaar in verschillende, heldere rapportages en je bent natuurlijk altijd up-to-date met relevante ontwikkelingen in het vakgebied.
- Waar je kansen voor verbetering en optimalisatie ziet, neem je actie en je zorgt ervoor dat er een goede afstemming is met de andere relevante afdelingen van de organisatie.
Over Fortune Coffee
Wij stellen ons heel graag aan je voor! Wij zijn Fortune Coffee. Een organisatie die van koffie, en alles er omheen, een feestje maakt. Onze passie voor koffie zie je overal in terug. Van de lekkerste melanges tot eigen gepersonaliseerde automaten. Wij bezorgen onze koffiesoorten en bijbehorende artikelen persoonlijk bij onze klanten. Voor de klant een moment om naar uit te kijken. Tijdens het route rijden, onderhouden we het contact met de klant, vullen we de koffie en verwante artikelen aan en zorgen we dat de koffieautomaat als een trein draait. Dit alles doen wij met elkaar. Samen, met collega’s op de Centrale Organisatie en ondernemers en hun medewerkers in het hele land. Ieder verantwoordelijk voor zijn eigen regio. De ondernemers en hun medewerkers kennen de lokale markt op hun duimpje. Op de Centrale Organisatie in Zoetermeer werken 75 enthousiastelingen heel hard om de ondernemers te helpen bij o.a. hun verkoopkansen, marketing, inkopen en administratie.
Waarom deze functie iets voor jou is
- Je hebt al enige ervaring als meewerkend voorman / -vrouw of als senior medewerk(st)er.
- Het geeft je energie om werkwijzen en resultaten te optimaliseren en die energie draag je ook over op je team.
- Je maakt makkelijk contact met mensen; een leuk en goed gesprek voeren is jouw tweede natuur.
- Jouw aanpak is persoonlijk, klant- en servicegericht.
- Je kunt als geen ander vertrouwen winnen en anderen overtuigen.
- Al jouw klantcontacten via telefoon of mail worden met een goed gevoel afgesloten door jouw prettige telefoonstem, positieve instelling, doortastendheid en enthousiasme.
- Je hebt al ‘vlieguren’ gemaakt op het gebied van commercieel inbound en outbound bellen, bij voorkeur in een business-to-business omgeving.
- Je hebt ervaring met het werken in een CRM-systeem, ervaring met HubSpot is een pré.
- Je vindt het leuk om anderen te trainen en te laten groeien.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
- Je bent op werkdagen binnen kantooruren minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Wat bieden we jou?
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Enthousiast? Solliciteer direct!
Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met onze afdeling HR.
De route naar je nieuwe uitdaging
Solliciteer
Je vult het sollicitatieformulier in. Van ons ontvang je een ontvangstbevestiging.
In de tussentijd
We beoordelen je sollicitatie zorgvuldig. Als we genoeg aanknopingspunten zien, nodigen we je uit.
Kennismaking
We bespreken jouw vaardigheden en ambities en wat Fortune Coffee jou te bieden heeft.
Aanbod
Zijn we beiden overtuigd van een goede match, dan ontvang je van ons een mooi aanbod!
Ik ontvang graag je sollicitatie
Iris Manders-Teunisse | HR adviseur